Robot xếp pallet chỉ thật sự có ích khi nó chạy liên tục. Hỗ trợ kỹ thuật đi kèm mọi máy chúng tôi xuất xưởng, không bán thành gói riêng.
Quy trình hỗ trợ
- Trước khi giao hàng. Chúng tôi thống nhất bằng văn bản sơ đồ xếp, kích thước bao và quy cách pallet, rồi lập trình và chạy thử kiểu xếp ngay trên sàn xưởng của mình. Bạn nhận được nhật ký thử nghiệm trước khi máy đóng kiện.
- Khi lắp đặt. Kỹ sư của chúng tôi đến tận nhà máy, lắp đặt, nghiệm thu theo đúng kiểu xếp đã thống nhất và đào tạo công nhân vận hành cùng thợ điện trong suốt thời gian có mặt. Nội dung đào tạo gồm đổi kiểu xếp, chỉnh bộ gắp, đọc cảnh báo và kiểm tra hằng ngày.
- Sau khi bàn giao. Hỗ trợ từ xa là trọn đời và miễn phí: WhatsApp, email hoặc gọi video với đúng kỹ sư nắm hồ sơ máy của bạn. Bảo hành bao gồm linh kiện và nhân công trong 12 tháng.
Cách nhận hỗ trợ nhanh nhất
Khi báo lỗi, hãy gửi ba thông tin: số máy trên nhãn, ảnh hoặc video ngắn màn hình cảnh báo, và mô tả máy đang làm gì thì dừng. Thường chỉ cần vậy là chúng tôi chẩn đoán được ngay và, nếu cần thay linh kiện, gửi đúng loại trong cùng ngày.
Linh kiện dự phòng nên có sẵn tại nhà máy với dây chuyền chạy liên tục: đế hút chân không và mút gắp, màn hình HMI dự phòng nếu bạn dùng bảng điều khiển đôi, pin servo, và các chi tiết mòn của bộ gắp theo loại bao. Chúng tôi giữ bộ phụ tùng phù hợp với máy của bạn trong mười năm sau khi mua.
Nếu bạn cần thay đổi mà chúng tôi chưa bàn — cỡ bao mới, pallet khác, thêm kiểu xếp lớp, hoặc tích hợp với dây chuyền đã thay đổi sau lắp đặt — đó là yêu cầu bình thường. Liên hệ với chúng tôi hoặc bắt đầu từ form báo giá, và xem giải pháp theo ngành cho dòng máy bạn đang chạy.